حفظ خدمات، همراهی با مردم و حمایت از بازسازی خانه های آسیب دیده؛

روایت اسنپ از روزهای جنگ و پس از آن

به گزارش دیجیتالر، اسنپ در جدیدترین طرح مسئولیت اجتماعی خود، با همکاری موسسه نفس آفتاب، در تأمین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان که از جنگ صدمه دیدند مشارکت کرده است.

به گزارش دیجیتالر به نقل از مهر، اسنپ در جدیدترین طرح مسئولیت اجتماعی خود، با همکاری موسسه «نفس آفتاب»، در تامین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان که از جنگ لطمه دیدند مشارکت کرده است. برای اجرای این طرح ۳ میلیارد تومان اختصاص یافته و ۲۰ خانه در بندرعباس، بندر خمیر، میناب، سیریک، جاسک، بندرلنگه و رودان انتخاب شده اند.
این طرح بخشی از مجموعه اقداماتی است که گروه اسنپ از شروع جنگ تا امروز در مباحث ادامه خدمت، تاب آوری زیرساختی و مسئولیت اجتماعی دنبال کرده است؛ اقداماتی که از حفظ دسترسی کاربران به خدمات و پشتیبانی از کاربران و کسب وکارها تا توسعه راهکارهای فنی برای شرایط بحرانی و حمایت مستقیم از گروههای لطمه پذیر را شامل می شود.
حمایت از زنان سرپرست خانوار در هرمزگان
طرح تامین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار لطمه دیده از جنگ با هدف بهبود شرایط سکونت این خانواده ها و ایجاد شرایط پایدارتر به منظور زندگی آنها اجرا می شود.
در این طرح بعد از بررسی شرایط بیشتر از ۱۰۰ خانواده، ۲۰ خانه متعلق به زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان برای ساخت یا بازسازی توسط موسسه نفس آفتاب انتخاب شده و اسنپ مبلغ ۳ میلیارد تومان برای بازسازی این خانه ها مختص کرده است.
این اقدام در ادامه رویکرد گروه اسنپ برای دفاع از توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی زنان و گروههای لطمه پذیر تعریف شده است.
حمایت حدود ۵۰ میلیاردی اسنپ خودرو از کاربران لطمه دیده
در دوره جنگ ۳۹ روزه، علاوه بر کوشش برای ادامه دسترسی کاربران به خدمات، بخشی از اقدامات اسنپ به حمایت مستقیم از اشخاصی اختصاص یافت که تحت الشعاع شرایط قرار گرفته بودند.
در مجموع ۳۷ کاربر راننده و مسافر که در جریان سفرها گرفتار لطمه جانی یا مالی شدند، ۳ میلیارد و ۵۱۵ میلیون تومان کمک هزینه بلاعوض دریافت نمودند.
برای دفاع از معیشت کاربران راننده ای که در جریان جنگ لطمه دیدند یا در شهر های متاثر از شرایط جنگی فعالیت می کردند، وام قرض الحسنه ۲۵ و ۴۰ میلیون تومانی بدون سود درنظر گرفته شد. در مجموع ۱٬۵۰۹ کاربر راننده از این تسهیلات بهره مند شدند و ۴۴ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان اعتبار به این طرح اختصاص یافت.
همچنین تا سقف ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان تخفیف خدمات مشاوره روانشناسی اسنپ دکتر برای این گروه از کاربران برقرار شد.
حفظ حمل و نقل در وضعیت کاهش ناوگان
در هفته ابتدایی جنگ ۳۹ روزه، تعداد سفرهای درون شهری اسنپ خودرو در مقاطعی بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کم شد و هم زمان تعداد کاربران راننده فعال نیز ۲۵ تا ۵۰ درصد کمتر شد.
از سوی دیگر، تقاضا برای خروج از شهرها افزایش پیدا کرد و درخواست سفرهای بین شهری در هفته نخست جنگ ۱۶۴ درصد رشد داشت.
اسنپ در این شرایط کوشش کرد ضمن حفظ امکان درخواست سفر، برخی فرایندها را با شرایط بحران تطبیق دهد. جریمه های در رابطه با تأخیر و لغو متاثر از اختلال ها تعلیق شد و طرح های تشویقی کاربران راننده نیز ادامه پیدا کرد.
راهکارهای جایگزین برای اختلال اینترنت و GPS
اختلال هم زمان در اینترنت، ارسال پیامک و سیستم های موقعیت یابی از مهم ترین چالش های فنی آن دوره بود که هنوز هم گاهی ادامه دارد.
برای کاهش اثر این اختلال ها، اسنپ خودرو سیستم جایگزین موقعیت یابی را پیاده سازی کرد و قابلیت هایی مانند «اصلاح موقعیت مکانی» و «ماندن در محدوده» را توسعه داد.
با اختلال در دریافت پیامک نیز امکان ورود کاربران راننده و مسافر به اپلیکیشن از راه USSD برقرار شد. زیرساخت های ارتباطی داخل اپلیکیشن، همچون تماس درون برنامه ای، چت و تماس امن نیز تقویت شدند.
این تجربه بخشی از تمرکز فنی اسنپ را به افزایش تاب آوری خدمات در وضعیت محدودیت زیرساختی معطوف کرد.
حمایت از رفت وآمد اهداکنندگان خون
اسنپ خودرو از همان روزهای ابتدایی جنگ طرح «مهربانی جریان دارد» را برای تسهیل رفت وآمد اهداکنندگان خون اجرا کرد.
در قالب این طرح، کد تخفیف سراسری برای رفت وآمد کاربران به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفی شده از جانب سازمان انتقال خون در نقاط مختلف کشور ارایه شد.
تداوم ارسال کالا و دفاع از کسب وکارها
در اسنپ باکس، تعداد درخواست ها در دوره جنگ نسبت به پیشبینی ها حدود ۳۷ درصد کاهش پیدا کرد.
برای حفظ فعالیت شبکه ارسال، سیستم «قدردانی از کاربران موتورسوار» افتتاح شد و حمایت های مالی از کسب وکارهای طرف قرارداد در دستور کار قرار گرفت.
تداوم این شبکه در وضعیت بحران، علاوه بر پاسخ به نیاز کاربران، برای کسب وکارهایی که بخشی از فروش یا ارسال خویش را به زیرساخت های آنلاین وابسته کرده بودند نیز اهمیت داشت.
اسنپ فود؛ دفاع از ناوگان و کسب وکارها
تراکنش های اسنپ فود در دوره جنگ بین ۴۰ تا ۶۰ درصد کم شد و فعالیت بخشی از فروشگاه ها و ناوگان ارسال نیز محدود شد.
اسنپ فود برای حفظ امکان سرویس دهی، سیستم های موقعیت یابی ناوگان را برای شرایط اختلال GPS بهبود داد.
همچنین دستمزد شبکه ارسال افزایش پیدا کرد، بدون این که هزینه این افزایش به مشتری منتقل شود. بخشی از هزینه های بازاریابی فروشگاه ها نیز کم شد تا فشار بر شرکای تجاری در دوره کاهش سفارش کمتر شود.
همراهی خدمات مالی و بیمه ای با تغییر نیاز کاربران
در اسنپ پی، رفتار کاربران بسمت کاهش خرید کالاهای غیرضروری حرکت کرد. خرید چهارقسطه پوشاک ۴۲ درصد، محصولات زیبایی و سلامت ۴۴ درصد و کالاهای دیجیتال ۵۴ درصد کاهش پیدا کرد. این شرکت تلاش کرد، از راه مدیریت ریسک، حفظ پایداری خدمت رسانی و ادامه همکاری و فعالیت با شرکای تجاری، ارایه خدمات خویش را در این نوبت ادامه بخشد.
در اسنپ بیمه نیز اولویت کاربران در انتخاب پوشش بیمه بدنه تغییر نمود. تقاضا برای برخی پوشش های در رابطه با ریسک های جدی تر مانند حوادث طبیعی، شکستن شیشه و سرقت قطعات افزوده شد و در مقابل، برخی پوشش های در رابطه با ظاهر خودرو کمتر مورد توجه قرار گرفتند.
استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه نیز در دوره جنگ سه برابر شد.
حفظ دسترسی به کالاهای ضروری در اسنپ مارکت
در اولین روز جنگ، سفارش های اسنپ مارکت بیشتر از ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد و تعداد فروشگاه های فعال نیز ۲۵ درصد کمتر شد.
با وجود این کاهش اولیه، تا پایان هفته دوم ظرفیت سرویس دهی به ۹۵ درصد بازگشت.
در شرایطی که رفتار خرید کاربران بسمت کالاهای اساسی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار حرکت کرده بود، اسنپ مارکت کوشش کرد دسترسی به این گروه از کالاها را حفظ کند و روی برخی کالاهای ضروری تخفیف عرضه نماید. همین طور سبدهای کالابرگی با همکاری تولیدکنندگان شامل تخفیف شدند.
در هفته نخست بحران بیشتر از ۳۰ هزار سفارش به سبب اختلال های زیرساختی کنسل شد. تعطیلی بانکها و اختلال سیستم های پرداخت، بازگشت وجه این سفارش ها را با مشکل مواجه کرده بود و تیم های مالی، پشتیبانی و امنیت اسنپ مارکت بازپرداخت این مبالغ را به شکل دستی و در کمتر از یک هفته انجام دادند.
اختلال های بانکی همین طور تسویه حساب با فروشگاه ها را تحت الشعاع قرار داده بود که با همکاری شرکای فروشگاهی و تیم های داخلی مدیریت شد.
ادامه فعالیت اسنپ مارکت در این نوبت به فروشگاه های طرف قرارداد نیز کمک کرد بخشی از جریان فروش و نقدینگی خویش را از مسیر آنلاین حفظ کنند.
اسنپ تریپ و مدیریت موج لغو سفرها
بخش گردشگری یکی از حوزه هایی بود که به صورت مستقیم تحت الشعاع جنگ قرار گرفت. با توقف پروازها و لغو تورها، رزرو هتل داخلی اسنپ تریپ نسبت به زمان مشابه سال قبل ۷۰ درصد کم شد و نرخ کنسلی هتل شش برابر شد.
در همان زمان، تقاضا برای ویلا و اقامت گاه ۳۵ درصد و فروش بلیت قطار ۲.۵ برابر افزایش پیدا کرد.
اسنپ تریپ برای پاسخ به تغییر الگوی سفر، ظرفیت ویلا و اقامت گاه را ۴۰ درصد افزایش داد و مسیرهای جایگزین همچون برخی مسیرهای خارج مرزی را در اختیار کاربران قرار داد.
هزینه سفرهای لغوشده ای که وجه آن نزد اسنپ تریپ بود به صورت کامل به کاربران بازگردانده شد و پیگیری مطالبات سایر مسافران از تامین کنندگان نیز ادامه یافت.
با وجود افت شدید درآمد صنعت سفر، امکان پرداخت قسطی برای رزرو هتل، ویلا و اقامت گاه نیز حفظ شد.
شناسایی و تامین بیشتر از ۵۰۰ کالای ضروری در اسنپ شاپ
سفارش های روزانه اسنپ شاپ نیز با آغاز جنگ بیشتر از ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد.
با تغییر نیاز کاربران، این سرویس بیشتر از ۵۰۰ کالای ضروری را شناسایی و تامین کرد.
در کنار این اقدامات، تحویل سفارش هایی که قبل از شروع جنگ ثبت شده بودند با درنظر گرفتن شرایط ایمنی همکاران عملیاتی ادامه پیدا کرد.
توسعه ظرفیت خدمات سلامت
در حالی که جنگ ۳۹روزه دسترسی افراد به خدمات درمانی را با محدودیت مواجه کرده بود و فشارهای روانی و شرایط ناشی از جنگ نیز نیاز به دریافت خدمات روانشناختی را افزایش می داد، اسنپ دکتر با افزایش ظرفیت ارایه خدمات خود کوشش کرد دسترسی کاربران به پزشکان و روانشناسان را حفظ و آسان کند.
در این دوران، اسنپ دکتر برای افزایش دسترسی کاربران به درمان تخصصی، تعداد پزشکان و روانشناسان فعال خویش را نسبت به قبل از جنگ ۴ درصد افزایش داد و ۱۲۰ متخصص جدید به پلت فرم خود اضافه کرد.
در شرایطی که ماندن در محل امن اهمیت بیشتری پیدا کرده بود، تقاضا برای مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر رشد قابل توجهی داشت؛ به صورتی که در ۲۴ اسفند، رکورد بیشترین میزان درخواست برای دریافت مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر به ثبت رسید.
در همین دوره، تقاضا برای خدمات پزشکی و پرستاری در منزل اسنپ دکتر نیز نسبت به دو ماه قبل از جنگ ۲۴ درصد افزایش یافت؛ خدمتی که امکان دریافت خدمات پزشکی و پرستاری بدون نیاز به مراجعه به مراکز درمانی را فراهم می کرد.
این روند در حالی صورت گرفت که سفارش آنلاین دارو و محصولات داروخانه ای در همین دوره ۳۲ درصد کم شده بود. این تفاوت می تواند نشان دهنده تغییر الگوی دریافت خدمات سلامت در وضعیت جنگی و افزایش اهمیت دسترسی به خدمات پزشکی و روانشناسی، بخصوص خدماتی باشد که بدون نیاز به رجوع حضوری قابل دریافت هستند.
از مدیریت بحران تا ادامه حمایت های اجتماعی
مجموعه اقداماتی که از دوره جنگ تا امروز در گروه اسنپ انجام شده، فقط به ادامه فعالیت سرویس ها محدود نبوده است. بخشی از این مسیر به سازگار کردن زیرساخت های فنی با شرایط بحرانی، بخشی به دفاع از کاربران و کسب وکارها و بخشی نیز به کارهای اجتماعی اختصاص داشته است.
از توسعه راهکارهای جایگزین برای اختلال GPS و اینترنت و حمایت مالی از کاربران لطمه دیده گرفته تا حفظ شبکه رانندگان و پیک ها، تامین کالاهای ضروری، بازپرداخت وجوه کاربران و مشارکت در تامین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار، این اقدامات در مقاطع مختلف با هدف پاسخ به نیازهایی انجام شده اند که شرایط جامعه بوجود آورده است.
تجربه این ماه ها همین طور نشان داده است نقش کسب وکارهای بزرگ دیجیتال در وضعیت بحرانی می تواند از ادامه ارایه خدمات روزمره فراتر برود و حوزه هایی مانند تاب آوری زیرساخت، دفاع از شبکه کسب وکارها و مشارکت اجتماعی را نیز دربربگیرد.

حرف آخر اینکه دفاع از رفت وآمد اهداکنندگان خون اسنپ خودرو از همان روزهای ابتدایی جنگ طرح مهربانی جریان دارد را برای تسهیل رفت وآمد اهداکنندگان خون اجرا کرد. در چارچوب این طرح، کد تخفیف سراسری برای رفت وآمد کاربران به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفی شده از طرف سازمان انتقال خون در نقاط مختلف کشور ارائه شد. در شرایطی که ماندن در محل امن اهمیت بیشتری پیدا کرده بود، تقاضا برای مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر رشد قابل توجهی داشت؛ به صورتی که در ۲۴ اسفند، رکورد بیشترین میزان درخواست برای دریافت مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر به ثبت رسید.

1405/06/02

12:00:21

0.0 / 5

تگهای خبر: آنلاین , اپلیكیشن , امنیت , ایمنی

این مطلب دیجیتالر را می پسندید؟

(0)

تازه ترین مطالب مرتبط

کامنت بینندگان دیجیتالر در مورد این مطلب

کامنت شما در مورد این مطلب

نام:

ایمیل:

کامنت:

سوال:

= ۲ بعلاوه ۳